一、理赔标准
| 赔付条件 | 赔付标准 | 赔付上限(RMB元) |
|---|
| 保价 | 丢失 | | | 100%运费及货物申报价值 | 5000 |
| 破损 | | 外包装破损(不影响使用) | 30%运费 | 受损货物申报价值 |
| | 物品不可正常使用 | 100%货物申报价值 | 5000 |
| 未保价 | 丢失 | | | 运费及货物申报价值 | 600 |
| 破损 | 加固 | 外包装破损(不影响使用) | 20%运费 | 受损货物申报价值 |
| 物品不可正常使用 | 申报价值 | 600 |
| 未加固 | 外包装破损(不影响使用) | 不予赔偿 | 无 |
| 物品不可正常使用 | 20%运费 | 受损货物申报价值 |
包含部分类别物品的包裹系统默认进行保价，详见投保费率表
二、免责条款
1、易碎品：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。
2、危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。
3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用。
4、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差。
5、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。
6、无预报产品，不参与以上索赔条款。
三、货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
四、索赔流程
1、用户于签收之日起七个工作日内准备好以下材料：商品购买凭证、美国商家包裹发送邮件、破损的图片等。
2、以邮件的方式递交所有的单据，并下载附件(理赔申请表),填写相关信息发送邮件至 claim@e2ex.com.标题格式为“出库单号+用户姓名+理赔项目 。 如“1Z4A662R0225125204 张三丢失理赔”
3、理赔时间：用户需提供材料完整后，7个工作日内我们做出答复。用户货物签收7天之后，将不再接受任何理赔申请。
五、索赔时效
如果客户选择将索赔金额直接打款到e2ex账户，索赔时效是2-3个工作日 。
如果客户选择将索赔金额打款到个人支付宝账户，索赔时效是5-10个工作日。
