新泽西总部

邮   箱：mikeli@buytong.com 

特拉华分公司 

联系人：Robert Huang（DE免税仓）

邮    箱：DE@buytong.com

休斯顿分公司 

联系人：Rachel（德州TX仓）  

邮    箱：houston@buytong.com

 电    话：001-832-861-6009

台北分公司 

联系人: Adam Tsai 

邮    箱: Adamtw@buytong.com             

电    话：886-2-2809-0399

日本东京仓

联系人：Oscar             

邮   箱： buytongjp@gmail.com

電話：080-970-358-23

 国内客服部 

客服联络方式1:  百通网首页QQ在线客服，

客服联络方式2:  百通账户内“客户服务-问题咨询”中提交问题,

自助服务:退货缴税理赔等服务可在百通帐户内"自助服务"中提交.

疑点解答: "客户服务-帮助中心"输入关键词

新手入门: http://www.buytong.com/NetWork.aspx?type=2

一、免责条款：

     百通物流（以下简称本公司）不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。本公司不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为： 

1. 因承运人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁； 

2. 货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损等；

3. 因您违反本公司及海关相关规定和条款，诸如：申报不实、转运严禁入境之商品、物品数量超过海关规定数量等，所导致的货物遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等；

4.客户需在生成运单时，确认所申报的商品名称及数量，与包裹内商品内容完全一致，不得有伪报、少报、多报、瞒报、漏报等。否则产生海关罚款、退运等后果一律自负；如包裹中含有申报明细中未列明之物品，这些物品一旦发生丢失、损坏，后果一律自负。

5. 发生空难事故、公敌入侵、 政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障，而导致的货物毁坏及延误。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出及时通知；

6．本公司因遵循您或其他寄件人的口头或书面送件指示行为而导致的不利后果；

7．如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，或由于寄件人（含发货网站）未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的内件坏损或包裹毁损；

8．因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误；

9．因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误；

10．磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除；

11. 因提供错误、不完整的收件信息，造成重复配送所产生的费用及延误等不良后果；

12. 因航班延误、取消或停飞造成的运输延误；

13. 因天气原因造成货物融化、冻结等后果。

14．对入库超过45天未申请发货的货物，一旦发生丢失及坏损等不良后果。

15. 对于网站、发货方少发、错发以及寄件人未提供正确的收件标识，代码造成的货物遗失，损毁；由于收件人写法与实际账户信息不符导致包裹入错库或错发；由于写错百通仓库收货地址导致包裹未能送达仓库；对于快递显示送达但百通没收到包裹，需要提供快递签收凭证以证明百通签收了此包裹，否则百通不承担赔偿责任。

16. 签收包裹时，无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。本公司对于正常签收的包裹，将不接受任何坏损及少件等理赔申请。

二．赔付条款： 

1. 百通物流（以下简称本公司）可提供货物丢失保险，百通网实行不同线路不同的保价费率，您可以在 ”我的百通-价格查询“中查到相关内容。一旦货物在运输过程中发生丢失及全部损毁，将按保险金额和货物实际价值中较低数额进行赔偿。如果您的货物没上丢失保险，一旦发生丢失，可按9美金/磅申请理赔。注：以上丢失赔偿，所产生的相应运费及保险费不另做赔偿。

2. 对于已入库的货物，一旦在仓储过程中出现遗失、损毁，本公司提供每磅9美元、最高不超过100美元的赔偿，相关运费不做赔偿。

3. 由于发件人（含购物网站）提供的产品包装质量以及快递员装卸时的小心程度非本公司可以控制，对于未使用特殊加固服务的货物坏损，本公司不承担任何责任。如申请过本公司特殊加固服务，同时可以提供快递公司出具的坏损证明，或者拒收包裹由本公司核定属实后，本公司将针对坏损货物相应运费之最高2倍进行赔偿。注意：奶粉、米粉等商品无论加固与否都不能保证运输中不发生漏罐和破罐，此类商品即使加固也不在本公司赔付范围内。

4. 对于未使用内件清点及验货服务的货物，如在签收后发现货物短少、部分缺失，本公司不承担任何责任。如已购买内件清点及验货服务，签收后发现货物短少、缺失，需在签收时由快递公司提供少件凭据，如已购买丢失保险的可按保险金额和购买价值中低的理赔，如未购买保险的可获得最高2倍运费的赔偿。

三、理赔申请时限：

任何情况的理赔申请，须在货物送达后7日内向本司提出书面索赔申请，并在2周内提供完整的理赔凭据。如超出此时限将视为此理赔失效。理赔路径为：您的百通账户-自助服务-理赔申请。

四、不接受保险的货物：

1、艺术品，包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品，包括但不限于，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。

2、古董，包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，包括但不限于，家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。

3、珠宝，包括但不限于，贵重手表零件、已切割或未切 割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。

4、毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

目前百通只提供一般分箱服务，即均分，暂无法提供精确分箱。分箱后的包裹不可以再选择合箱。百通提供合箱服务，每个运单最多可合并3个包裹（日本仓不提供合箱服务）。分箱合箱操作都是免费的。分合箱的包裹按照包裹实际称重计算费用。

分箱注意事项：

1、分箱只适用于NB和DE仓使用百通经济线的包裹。如选择其它线路，则不提供此服务。

2、您需要为每个分运单提供不同的收件人及身份证信息，并一次性新增所有的分箱运单。百通会按最后一个分箱运单生成日期进行分箱操作，以提高操作效率和准确率。感谢您配合。